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Dernière mise à jour : [15 mai 2025]
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Politique de remboursement
Chez Luana Brasil Creations, nous nous engageons à vous fournir des produits de décoration en résine et plâtre de qualité. Votre satisfaction est notre priorité. Cependant, en raison de la nature artisanale et personnalisée de certains de nos articles, nous avons établi la politique suivante :
-
Produits standards
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange, sous réserve que le produit soit retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine. -
Produits personnalisés
Les objets personnalisés (créés sur demande avec un nom, une date, un design spécifique, etc.) ne peuvent pas être remboursés ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part. -
Procédure de retour
Pour toute demande de remboursement ou échange, veuillez nous contacter à l’adresse [email de contact] avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour. -
Produits défectueux ou erreurs
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral selon le cas. -
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
14 Jour
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis.
0 Jour
Les objets personnalisés ne peuvent pas être retournés.
0 Retour
Nous n'avons jamais eu de cas de retour, chaque objet est fabriqué avec beaucoup de soin et d'attention.

j'ai reçu mes commande personnalisées et je suis très contente car sont si belles. Merci Luana!
